Support-Dienstleistungen eGov Anwendungen und deren Authentifizierungen (SeGAA)

Begründung des Auftraggebers

Die Firmen Callpoint AG (Basel), DialogWorld AG (St.Gallen), Freestar-Informatik AG (Hünenberg), Intrum AG (Schwerzenbach) erhalten den Zuschlag für vorliegende Submission. Alle Firmen haben die Muss-Anforderungen vollständig erfüllt und hochstehende Angebote eingereicht.

Beschreibung

Das Ziel der Submission ist die Beschaffung von individualisierbaren Supportleistungen für eine Vielzahl von Behörden mit heterogenen Bedürfnissen. Die Supportleistungen sollen sicherstellen, dass Bürger und Verwaltungsangestellte bei der Nutzung von eGov-Anwendungen und insbesondere bei der Authentifizierung (z.B. via AGOV) durchgehend unterstützt werden. Beschaffungsmodell und Umfang Die Submission ist als Rahmenvertragsausschreibung mit bis zu vier Zuschlagsempfängern konzipiert, um der erheblichen organisatorischen und betrieblichen Heterogenität der verschiedenen Bedarfsstellen Rechnung tragen zu können. Die konkreten Leistungen (z.B. Sprache, Medien, Use Cases u.ä.) und deren Umfang je Bedarfsstelle werden, basierend auf den mit den Zuschlagsempfängerinnen abgeschlossenen Rahmenvereinbarungen, bedarfsspezifischen im Rahmen von Mini-Tender-Verfahren festgelegt. Die für die Submission genutzte Leistungsbeschreibung (Anhang 01) stellt die maximale ("aufwändigste") Ausprägung der möglichen Leistungen dar. Die Leistungen sind in drei Hauptbereiche unterteilt: - ID 1: Onboarding: Konzeption und Einführung der Supportleistungen. - ID 2: Supportleistungen & Reporting: Bereitstellung von 1st-Level-Support (telefonisch, per E-Mail und/oder Ticketingsystem) in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und/oder Englisch sowie umfangreiches monatliches Reporting und Leitung von Steuerungsgremien. - ID 3: 24/7 Support: Bereitstellung von 1st-Level-Support gemäss ID 2 rund um die Uhr. Qualitätsstandards und Abrechnung Die Qualität der Leistung wird anhand von Key Performan