Rahmenausschreibung IT-Dienstleistungen

Begründung des Auftraggebers

Lose 1, 2, 4, 6, 7, 8, 9, 10

Die beauftragten Firmen reichten die vorteilhaftesten Angebote ein.

Los 5

Die beauftragte Firme reichte das vorteilhafteste Angebot ein.

Beschreibung

Los 1

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen sowie Bereitstellung kompetenter Lösungen im Bereich der IT-Systeme.
- Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hard-/ Software-Anwendungen, Benutzerzugängen oder Netzwerkverbindungen.
- Analyse, Dokumentation und Lösung von ‘Incidents’ um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden.
- Proaktive Information der Kunden über den Status ihrer Anfragen sowie das Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf.
- Sicherstellung der Kommunikation zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams, mit denen eng zusammengearbeitet wird.
- Eskalation komplexer Probleme an das 2nd-Level-Support-Team, falls notwendig.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch gezielte Problemlösungen und effizientes Vorgehen.

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 18'000 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 4 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.

Los 2

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:
- Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben.
- Analyse von Störungsmeldungen und Fragen, beheben von komplexen Störungen/Anfragen (Remote & vor Ort), veranlassen allfälliger Umgehungslösungen.
- Einleiten von Eskalationsverfahren nach Vorgaben.
- Sicherstellen und überwachen der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk.
- Führen des Inventars der Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten.
- Entwickeln von einfachen Skripts und Anwendungen zum Gebrauch einzelner Benutzender auf Arbeitsplatzsystemen und mobilen Geräten.
- Unterstützen beim Lösen von Schnittstellen- und Konversionsproblemen bei Standard- und universeller Anwendungssoftware.
- Bereitstellen, Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
- Veranlassen von Reparaturen oder Ersetzen defekter Geräte
- Umziehen und Erweitern von Arbeitsplatzsystemen
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
- Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
- Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
- Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 27'000 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 5 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.

Los 4

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:
- Verwaltung der Microsoft 365-Umgebungen nach Best Practises im Verwaltungsumfeld.
- Sicherstellen eines sicheren Betriebs der Microsoft 365-Umgebungen der Stadt Bern.
- Umsetzung von Aufträgen im Bereich Microsoft 365 via Admin Centers, PowerShell, MS Graph und Azure Functions.

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 1'800 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 5 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.

Los 5

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von Automatisations- und Schnittstellenlösungen aus dem ITSM-System in unsere zentralen Systeme (AD, IAM, etc.).
- Erstellen von PowerShell-Automatisationsskripts.
- Dokumentation der entwickelten Individuallösungen.

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 1'800 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 5 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.

Los 6

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:
- Betriebsunterstützung in der SAP-Formularentwicklung basierend auf SAPscript, Smart Forms und Adobe Forms.
- Bereitstellung von technischer Beratung und Expertise.
- Neuentwicklung und Anpassung von SAP-Formularen innerhalb von SAP S/4HANA.
- Optimierung der SAP-Formulare hinsichtlich Anzahl und Technologieansatz.
- Migration bestehender Formulare hin zu Adobe Forms.
- Knowhow-Transfer an interne Stellen.

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 3'000 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 3 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.

Los 7

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:
- Betriebsunterstützung der Anwendungen SAP BW 7.5 on HANA und SAP Analytics Cloud (SAC).
- Beratung und Unterstützung bei der Neu- und Weiterentwicklung von Analyselösungen und Datenmodellen.
- Sicherstellung der Performance und Stabilität.
- Durchführung von Fehleranalysen und Optimierungen in der SAP BW-Umgebung.
- Unterstützung bei der Migration zu SAP BW/4HANA.
- Knowhow-Transfer an interne Stellen.

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 2'000 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 3 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.

Los 8

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:
- Beauftragen/Planen, Überprüfen und Durchführen von Design-Reviews.
- Beraten in ICT-Projekten und ICT-Programmen bezüglich ICT-Architekturen.
- Erarbeiten und Durchsetzen von Qualitätsstandards über mehrere ICT-Architekturebenen bis hin zu Unternehmensarchitekturen.
- Erarbeiten von Lösungsvorschlägen aufgrund von Anforderungen (Solution-Architektur).
- Erarbeiten, Entwickeln und Aktualisieren der ICT-Architekturen konform zur ICT-Strategie (Enterprise-Architektur).
- Erarbeiten von Vorgaben und Richtlinien für die ICT-Architekturen.
- Erstellung und Aktualisierung von Systemdokumentationen.
- Planung und Gestaltung der IT-Infrastrukturen und Sicherheitsinfrastrukturen.
- Erarbeitung von Richtlinien und Konzepten für die stadtweite Systemlandschaft.
- Planung, Gestaltung und Weiterentwicklung der IT-Architektur in Übereinstimmung mit den Geschäftsanforderungen.
- Analyse der bestehenden IT-Landschaft und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Entwicklung von IT-Architekturlösungen, um die Skalierbarkeit, Sicherheit und Performance der Systeme zu gewährleisten.
- Beratung und Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung neuer Technologien und IT-Systeme.
- Sicherstellung der IT-Sicherheit durch die Integration von Sicherheitskonzepten in die IT-Architektur.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und anderen IT-Teams zur Abstimmung der Architekturanforderungen.
- Abstimmen von Entscheidungen mit dem Architekturteam und weiteren Gremien.
- Erstellen von Managementpräsentationen.

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 7'200 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 4 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.

Los 9

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:
- Unterstützung der Beauftragten bei der Erarbeitung von Sicherheitsvorgaben und -prozessen
- Beratung und Unterstützung der Leistungsbeziehenden und Projektmitarbeitende in sämtlichen Fragen der Informations- und ICT-Sicherheit und beim Erstellen von Sicherheitskonzepten
- Erstellung und Mitwirkung bei Schutzbedarfs- und Risikoanalysen nach Vorgaben zur Informationssicherheit und Datenschutz (ISDS)
- Prüfen von Anwendungen und Systemen auf die Einhaltung sicherheitstechnischer Vorgaben
- Etablierung und Pflege des Bedrohungs- und Sicherheitsrisiko-Management (ISMS)
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsstandards im gesamten Unternehmen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung der Datensicherheit und Compliance.
- Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Sicherheitsstrategien und -richtlinien in der gesamten IT-Infrastruktur.
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsstandards und gesetzlichen Vorgaben (z.B. ISO 27001).
- Identifikation und Bewertung von IT-Sicherheitsrisiken sowie Entwicklung von Massnahmen zur Risikominderung.
- Sensibilisierung und Schulung von Mitarbeitenden im Bereich IT-Sicherheit.
- Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partnern zur Sicherstellung der IT-Sicherheit.

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 7'200 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 4 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.

Los 10

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:
- Zeichnet sich für die operative Sicherheit der Anwendungen, Schnittstellen, Servern und Netzwerken (Analysieren von Logfiles, Mitarbeit und eigene Durchführung von Sicherheitsüberprüfungen / Audits, Erstellen und Überprüfen von Regeln auf den sicherheitsrelevanten Systemen) verantwortlich.
- Bedienen, Steuern, weiterentwickeln und Überwachen der unternehmensweiten ICT-Sicherheitssysteme
- Analysieren von sicherheitsrelevanten Ereignissen und deren möglichen Auswirkungen auf ICT-Systeme hinsichtlich Hardware, Software, Kommunikationsnetzen und -diensten
- Einleiten und Koordinieren von Sofortmassnahmen wie z.B. Schutz-, Übergangs-, Ausweich- und Eskalationsmassnahmen im Falle sicherheitsbedrohen-der Ereignisse
- Mitarbeiten beim Erstellen von Lösungsvorschlägen und Entscheidungsgrundlagen aufgrund von Sicherheitsanforderungen und -bedürfnissen
- Mitarbeiten beim Evaluieren und Beschaffen von Sicherheitssystemen und -tools
- Unterstützung bei der Überführung von Sicherheitssystemen und -tools in den produktiven Betrieb
- Durchführen und Dokumentieren von Tests gemäss Testkonzepten
- Einleiten von angemessenen Schutzmassnahmen
- Reporting und Unterstützung von Stakeholdern

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 14'400 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 4 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.