Rahmenausschreibung IT-Dienstleistungen

Begründung des Auftraggebers

Die beauftragten Firmen reichten die vorteilhaftesten Angebote ein.

Beschreibung

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben: - Beantwortung von Kundenanfragen sowie Bereitstellung kompetenter Lösungen im Bereich der IT-Systeme. - Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hard-/ Software-Anwendungen, Benutzerzugängen oder Netzwerkverbindungen. - Analyse, Dokumentation und Lösung von ‘Incidents’ um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden. - Proaktive Information der Kunden über den Status ihrer Anfragen sowie das Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf. - Sicherstellung der Kommunikation zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams, mit denen eng zusammengearbeitet wird. - Eskalation komplexer Probleme an das 2nd-Level-Support-Team, falls notwendig. - Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch gezielte Problemlösungen und effizientes Vorgehen. Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 18'000 Stunden über die gesamte Vertragsdauer. Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 4 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.