(25020) 708 First Level Support BLW

Begründung des Auftraggebers

Den Zuschlag erhält die Firma DialogWorld AG. Die Zuschlagsempfängerin überzeugte mit aussagekräftigen Referenzprojekten (ZK 2), sehr gutem Qualitätsmanagement (ZK 3) und Weiterbildungsmassnahmen ihrer Mitarbeitenden (ZK 5) und dem besten Preisangebot aller Anbieter.

Beschreibung

Mit dieser Ausschreibung sucht die Auftraggeberin eine Anbieterin, die den sogenannten First Level Support (FLS) als erste Anlaufstelle für Anfragen und Probleme der Nutzerinnen und Nutzer von softwarebasierten Anwendungen (Fachanwendungen und Systemen) der Auftraggeberin bereitstellt und entsprechende Hilfestellung bietet. Ziel der Auftraggeberin ist es, den FLS schrittweise auf bis zu 14 (optional) Fachanwendungen oder Systeme auszurollen und an die Zuschlagsempfängerin zu übergeben. Mit der Zuschlagsempfängerin soll ein Rahmenvertrag für diese Dienstleistungen abgeschlossen werden.