Beschaffung Software IT Service Management

Begründung des Auftraggebers

Den Zuschlag erhält die Firma ITConcepts Professional GmbH, welche ein formell korrektes Angebot eingereicht hat, alle Eignungskriterien sowie alle technischen Spezifikationen erfüllt und die Zuschlagskriterien mit hohen Werten erfüllen konnte.

Beschreibung

GL01: Konzeption, Realisierung und Einführung der angebotenen ITSM-Lösung mit einem Selfcare Portal Im Rahmen der Konzeption wird die Umsetzung der zu implementierenden Prozesse und Funktionalitäten detailliert beschrieben. Anschliessend wird die konzipierte ITSM-Lösung realisiert und getestet. In der Einführungsphase wird die ITSM-Lösung produktiv gesetzt und allfällige Einführungsprobleme analysiert und behoben. GL02: Betrieb der angebotenen ITSM-Lösung für 4 Jahre Diese Grundleistung beinhaltet den Betrieb, Wartung und Support der ITSM-Lösung für 4 Jahre.