Support des produits logiciels BMC Software du service de soutien ITSM

Contracting authority's reasons

L’offre du soumissionnaire propose une assistance, aide et support à la migration et montée de version sans coût supplémentaire. De plus, le fait que BMC Helix soit l’éditeur de ces logiciels nous assure que le soumissionnaire dispose réellement d’une forte expertise technique sur l’ensemble des composants logiciels à supporter.

Description

Le service de soutien ITSM est utilisé à l’État de Genève et notamment par l’OCSIN pour outiller les processus ITIL et notamment la gestion des configurations, la gestion des incidents, la gestion des requêtes, la gestion des changements et la gestion des problèmes. L’OCSIN utilise les produits logiciels de l’éditeur BMC Software. Le support et la maintenance de ces produits logiciels arrive à échéance le 29.09.2025. Dans le cadre du service de soutien ITSM, la Direction des Services d’infrastructures recherche la fourniture de prestation de maintenance standard et de support pour tous les produits logiciels de l’éditeur BMC Software qui sont utilisés par le service de soutien ITSM. Cette prestation sera effective pour une durée de 5 ans. L’objectif de cet appel d’offre est d’acquérir, à partir du 30.09.2025 et pour une durée de 5 ans, les services suivants : · Service de maintenance logicielle standard ; · Service de support.