Wirtschaftlich und qualitativ bestes Angebot. Anbieter hat in allen Belangen die meisten Punkte erhalten.
Mit vorliegender Ausschreibung wird eine Software-as-a-Service (SaaS) Omnichannel Lösung beschafft. Diese ergänzt die bestehende CRM-Lösung mit einer zentrale Kundenkontaktkanal-Verwaltung bzw. einem einheitlichen Routing. Der angestrebte Customer Relationship Hub dient der Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich des öffentlichen Verkehrs. Es sollen mindestens 80 Nutzer auf dem neuen System berechtigt werden (inkl. Nutzungspauschalen etc.).
| Auftraggeber | Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) |
|---|---|
| Ort | Zürich |
| Kanton | Zürich |
| Auftragsart | Dienstleistungsauftrag |
| CPV | 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung |
| Staatsvertrag | Ja |