Zuschlag erteilt
3870 NUCLEO - Omnichannel-Lösung für das CVC
- Publikationsnummer
- 16842-05
- Publiziert am
- Verfahren
- Offenes Verfahren
676’415.70 CHFZuschlagsbetrag
10eingegangene Angebote
Zuschlag an
Mobatime AG
Gesamtsumme des Angebots inklusive Optionen.
Begründung des Auftraggebers
Wirtschaftlich und qualitativ bestes Angebot. Anbieter hat in allen Belangen die meisten Punkte erhalten.
Beschreibung
Mit vorliegender Ausschreibung wird eine Software-as-a-Service (SaaS) Omnichannel Lösung beschafft. Diese ergänzt die bestehende CRM-Lösung mit einer zentrale Kundenkontaktkanal-Verwaltung bzw. einem einheitlichen Routing. Der angestrebte Customer Relationship Hub dient der Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich des öffentlichen Verkehrs. Es sollen mindestens 80 Nutzer auf dem neuen System berechtigt werden (inkl. Nutzungspauschalen etc.).
Amtliche Publikation: Projekt 16842 auf simap.ch ansehen – massgebend ist ausschliesslich die dortige Veröffentlichung.
Angaben
| Auftraggeber | Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) |
|---|---|
| Ort | Zürich |
| Kanton | Zürich |
| Auftragsart | Dienstleistungsauftrag |
| CPV | 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung |
| Staatsvertragsbereich | Ja |